FAQ

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J'ai renouvelé ma licence, mais rien n'a changé

Vous avez peut-être acheté une autre licence au lieu de la renouveler. Vous devrez d'abord supprimer l'ancienne, voir ci-dessous.
Si la date d'expiration n'a pas changé dans le logiciel, essayez le bouton « Refresh » (dans l'onglet « Account »).

J'ai acheté une nouvelle licence au lieu de renouveler, que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude. Il vous suffit de supprimer d'abord l'ancienne licence (onglet « Account », bouton « Deactivate »), puis d'appliquer la nouvelle.

Quand je saisis ma licence, un message indique « No activations left »

Cela se produit lorsque vous avez atteint le nombre maximal de machines autorisées pour votre licence.
Pas d'inquiétude, il vous suffit de supprimer la licence sur certaines de vos machines :

– Si vous avez accès à la machine que vous souhaitez désinscrire, rendez-vous simplement dans l'onglet « Account » et cliquez sur « Deactivate » (voir ci-dessus). Cela peut également se faire en désinstallant (complètement) le logiciel.
– Si vous n'y avez pas accès, ou si vous ne vous souvenez plus quelle machine consomme des activations, vous pouvez procéder ainsi :
1 – Sur une machine enregistrée, cliquez sur l'onglet « Account », puis sur « Manage Activations ». Vous pouvez y supprimer les activations qui ne sont plus utilisées
2 – Sur votre compte boutique, cliquez sur l'onglet « License Keys ». Vous pouvez y supprimer les activations qui ne sont plus utilisées.

Si vous réinstallez des machines, il est conseillé de désinstaller d'abord la licence (ou le logiciel complètement) afin d'éviter de consommer une activation.

Après le renouvellement, je reçois toujours des notifications de licence expirée par e-mail

Cela se produit si vous achetez une nouvelle clé au lieu de renouveler. Le système de licences ne connaît pas votre intention et pense que vous avez besoin d'une nouvelle licence pour un autre usage, il continuera donc d'envoyer des notifications d'expiration. Ignorez-les simplement, vous ne devriez pas recevoir plus de 3 notifications par e-mail (30 jours avant, 10 jours avant et le premier jour d'expiration).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte boutique ?

Rendez-vous d'abord sur la page Mon compte. Cliquez ensuite sur « Lost your password? ».

À partir de là, saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail utilisés lors de la création du compte et cliquez sur « Reset Password ».

Vous devriez avoir reçu des instructions par e-mail, vérifiez le dossier SPAM si nécessaire. Cliquez sur le lien dans l'e-mail.

Sur la nouvelle page, vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Soyez créatif, ne réutilisez pas les mêmes mots de passe. Cliquez ensuite sur « Save ». Votre nouveau mot de passe devrait maintenant être défini, vous pouvez désormais vous connecter sur la page Mon compte.