Preguntas frecuentes

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He renovado mi licencia, pero no ha cambiado nada

Puede que hayas comprado otra licencia en lugar de renovar. Primero deberás eliminar la antigua; consulta más abajo.
Si la fecha de caducidad no ha cambiado en el software, prueba a pulsar el botón «Refresh» (en la pestaña «Account»).

He comprado una nueva licencia en lugar de renovar, ¿qué debo hacer?

No te preocupes. Solo tienes que eliminar primero la licencia antigua (pestaña «Account», botón «Deactivate») y después aplicar la nueva.

Cuando introduzco mi licencia, indica «No quedan activaciones»

Esto ocurre cuando has alcanzado el número máximo de máquinas permitidas para tu licencia.
No te preocupes, solo tienes que eliminar la licencia de algunas de tus máquinas:

– Si tienes acceso a la máquina que quieres dar de baja, simplemente ve a la pestaña «Account» y haz clic en «Deactivate» (ver arriba). Esto también puede hacerse desinstalando (por completo) el software.
– Si no tienes acceso a ella, o no recuerdas qué máquina está consumiendo activaciones, puedes hacer lo siguiente:
1 – En una máquina registrada, haz clic en la pestaña «Account» y luego en «Manage Activations». Aquí puedes eliminar las activaciones que ya no uses
2 – En tu cuenta de la tienda, haz clic en la pestaña «License Keys». Aquí puedes eliminar las activaciones que ya no uses.

Si reinstalas máquinas, se aconseja desinstalar primero la licencia (o el software por completo) para evitar consumir una activación.

Tras renovar, sigo recibiendo avisos por correo de licencia caducada

Esto ocurre si compras una nueva clave en lugar de renovar. El sistema de licencias no conoce tu intención y cree que necesitas una nueva licencia para otro propósito, por lo que seguirá enviando avisos de caducidad. Simplemente** ignóralos**; no deberías recibir más de 3 avisos por correo (30 días antes, 10 días antes y el primer día de la caducidad).

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta de la tienda?

Primero ve a la página Mi cuenta. Luego haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?».

Desde aquí, escribe tu nombre de usuario o la dirección de correo utilizada para crear la cuenta y haz clic en «Reset Password».

Deberías haber recibido las instrucciones por correo; revisa la carpeta de SPAM si es necesario. Haz clic en el enlace del correo.

En la nueva página, se te pedirá una nueva contraseña. Sé creativo, no reutilices contraseñas. Luego haz clic en «Save». Tu nueva contraseña ya debería estar establecida; ahora puedes iniciar sesión en la página Mi cuenta.