FAQ

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J'ai renouvelé ma licence, mais rien n'a changé

Vous avez peut-être acheté une autre licence au lieu de renouveler. Vous devrez d'abord supprimer l'ancienne, veuillez consulter la section ci-dessous.
Si la date d'expiration n'a pas changé dans le logiciel, veuillez essayer le bouton « Refresh » (dans l'onglet « Account »).

J'ai acheté une nouvelle licence au lieu de renouveler, que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude. Vous devez simplement supprimer d'abord l'ancienne licence (onglet « Account », bouton « Deactivate »), puis appliquer la nouvelle.

Lorsque je renseigne ma licence, il indique « No activations left »

Cela se produit lorsque vous avez atteint le nombre maximal de machines autorisées pour votre licence.
Pas d'inquiétude, vous devez simplement supprimer la licence de certaines de vos machines :

– Si vous avez accès à la machine que vous souhaitez désenregistrer, il suffit de vous rendre dans l'onglet « Account » et de cliquer sur « Deactivate » (voir ci-dessus). Cela peut également se faire en désinstallant (complètement) le logiciel.
– Si vous n'y avez pas accès, ou si vous ne vous souvenez plus quelle machine consomme certaines activations, vous pouvez procéder comme suit :
1 – Sur une machine enregistrée, cliquez sur l'onglet « Account », puis sur « Manage Activations ». Vous pouvez y supprimer les activations qui ne sont plus utilisées
2 – Sur votre compte boutique, cliquez sur l'onglet « License Keys ». Vous pouvez y supprimer les activations qui ne sont plus utilisées.

Si vous réinstallez des machines, il est conseillé de désinstaller d'abord la licence (ou le logiciel complètement) afin de ne pas consommer une activation.

Après avoir renouvelé, je reçois toujours des notifications de licence expirée par e-mail

Cela se produit si vous achetez une nouvelle clé au lieu de renouveler. Le système de licence ne connaît pas votre intention et pense que vous avez besoin d'une nouvelle licence à d'autres fins, il continuera donc d'envoyer des avis d'expiration. Ignorez-les simplement, vous ne devriez pas recevoir plus de 3 notifications par e-mail (30 jours avant, 10 jours avant et le premier jour de l'expiration).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte boutique ?

Rendez-vous d'abord sur la page Mon compte. Cliquez ensuite sur « Lost your password? ».

À partir de là, saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail utilisés lors de la création du compte et cliquez sur « Reset Password ».

Vous devriez avoir reçu des instructions par e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM si nécessaire. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail.

Sur la nouvelle page, un nouveau mot de passe vous sera demandé. Soyez créatif, ne réutilisez pas les mêmes mots de passe. Cliquez ensuite sur « Save ». Votre nouveau mot de passe devrait maintenant être défini, vous pouvez désormais vous connecter sur la page Mon compte.