Preguntas frecuentes

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He renovado mi licencia, pero no ha cambiado nada

Puede que haya comprado otra licencia en lugar de renovarla. Deberá eliminar primero la antigua; consulte a continuación.
Si la fecha de caducidad no ha cambiado en el software, pruebe con el botón «Actualizar» (en la pestaña «Cuenta»).

He comprado una licencia nueva en lugar de renovarla, ¿qué debo hacer?

No se preocupe. Solo necesita eliminar primero la licencia antigua (pestaña «Cuenta», botón «Desactivar») y, a continuación, aplicar la nueva.

Cuando introduzco mi licencia, aparece «No quedan activaciones»

Esto ocurre cuando ha alcanzado el número máximo de equipos permitidos para su licencia.
No se preocupe, solo necesita eliminar la licencia de algunos de sus equipos:

– Si tiene acceso al equipo que desea dar de baja, simplemente vaya a la pestaña «Cuenta» y haga clic en «Desactivar» (véase más arriba). Esto también puede hacerse desinstalando (por completo) el software.
– Si no tiene acceso a él, o no recuerda qué equipo está consumiendo algunas activaciones, puede hacer lo siguiente:
1 – En un equipo registrado, haga clic en la pestaña «Cuenta» y, a continuación, en «Administrar activaciones». Aquí puede eliminar las activaciones que ya no utilice
2 – En su cuenta de la tienda, haga clic en la pestaña «Claves de licencia». Aquí puede eliminar las activaciones que ya no utilice.

Si reinstala equipos, se recomienda desinstalar primero la licencia (o el software por completo) para evitar consumir una activación.

Después de renovar sigo recibiendo avisos por correo de licencia caducada

Esto ocurre si compra una clave nueva en lugar de renovar. El sistema de licencias no conoce su intención y cree que necesita una licencia nueva para otro fin, por lo que seguirá enviando avisos de caducidad. Simplemente** ignórelos**, no debería recibir más de 3 avisos por correo (30 días antes, 10 días antes y el primer día de la caducidad).

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta de la tienda?

Primero vaya a la página Mi cuenta. A continuación, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».

Desde aquí, escriba el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico utilizados al crear la cuenta y haga clic en «Restablecer contraseña».

Debería haber recibido instrucciones por correo electrónico; compruebe la carpeta de correo no deseado (SPAM) si es necesario. Haga clic en el enlace que aparece dentro del correo.

En la nueva página, se le pedirá una contraseña nueva. Sea creativo, no reutilice las mismas contraseñas. A continuación, haga clic en «Guardar». Su nueva contraseña debería estar ya configurada; ahora puede iniciar sesión en la página Mi cuenta.