Preguntas frecuentes

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He renovado mi licencia, pero no ha cambiado nada

Puede que haya comprado otra licencia en lugar de renovarla. Primero deberá eliminar la anterior; consulte a continuación.
Si la fecha de caducidad no ha cambiado en el software, pruebe con el botón “Refresh” (en la pestaña “Account”).

He comprado una nueva licencia en lugar de renovarla, ¿qué debo hacer?

No se preocupe. Solo necesita eliminar primero la licencia antigua (pestaña “Account”, botón “Deactivate”) y, a continuación, aplicar la nueva.

Cuando introduzco mi licencia, indica “No activations left”

Esto ocurre cuando ha alcanzado el número máximo de máquinas permitidas para su licencia.
No se preocupe, solo necesita eliminar la licencia de algunas de sus máquinas:

– Si tiene acceso a la máquina que desea dar de baja, simplemente vaya a la pestaña “Account” y haga clic en “Deactivate” (véase más arriba). Esto también puede hacerse desinstalando (por completo) el software.
– Si no tiene acceso a ella, o no recuerda qué máquina está consumiendo algunas activaciones, puede hacer lo siguiente:
1 – En una máquina registrada, haga clic en la pestaña “Account” y después en “Manage Activations”. Aquí puede eliminar las activaciones que ya no se utilizan
2 – En su cuenta de la tienda, haga clic en la pestaña “License Keys”. Aquí puede eliminar las activaciones que ya no se utilizan.

Si reinstala máquinas, se recomienda desinstalar primero la licencia (o el software por completo) para evitar consumir una activación.

Después de renovar sigo recibiendo avisos de licencia caducada por correo

Esto ocurre si compra una nueva clave en lugar de renovar. El sistema de licencias no conoce su intención y piensa que necesita una nueva licencia para otro fin, por lo que seguirá enviando avisos de caducidad. Simplemente** ignórelos**; no debería recibir más de 3 avisos por correo (30 días antes, 10 días antes y el primer día de caducidad).

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta de la tienda?

Primero vaya a la página Mi cuenta. Luego haga clic en “Lost your password?”.

Desde aquí, escriba su nombre de usuario o dirección de correo electrónico utilizados al crear la cuenta y haga clic en “Reset Password”.

Debería haber recibido las instrucciones por correo electrónico; revise la carpeta de SPAM si es necesario. Haga clic en el enlace que contiene el correo.

En la nueva página, se le pedirá una nueva contraseña. Sea creativo, no reutilice las mismas contraseñas. Luego haga clic en “Save”. Su nueva contraseña debería estar ya establecida; ahora puede iniciar sesión en la página Mi cuenta.