Preguntas frecuentes

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He renovado mi licencia, pero no ha cambiado nada

Puede que comprara otra licencia en lugar de renovar. Deberá eliminar primero la antigua; consulte a continuación.
Si la fecha de caducidad no cambió en el software, pruebe con el botón “Refresh” (en la pestaña “Account”).

He comprado una nueva licencia en lugar de renovar, ¿qué debo hacer?

No se preocupe. Solo tiene que eliminar primero la licencia antigua (pestaña “Account”, botón “Deactivate”) y luego aplicar la nueva.

Cuando introduzco mi licencia, indica “No activations left”

Esto ocurre cuando ha alcanzado el número máximo de equipos permitidos para su licencia.
No se preocupe, solo tiene que eliminar la licencia de alguno de sus equipos:

– Si tiene acceso al equipo que desea dar de baja, simplemente vaya a la pestaña “Account” y haga clic en “Deactivate” (véase más arriba). Esto también puede hacerse desinstalando (por completo) el software.
– Si no tiene acceso a él, o no recuerda qué equipo está consumiendo algunas activaciones, puede hacer lo siguiente:
1 – En un equipo registrado, haga clic en la pestaña “Account” y luego en “Manage Activations”. Aquí puede eliminar las activaciones que ya no utilice
2 – En su cuenta de la tienda, haga clic en la pestaña “License Keys”. Aquí puede eliminar las activaciones que ya no utilice.

Si reinstala equipos, se aconseja desinstalar primero la licencia (o el software por completo) para evitar consumir una activación.

Después de renovar sigo recibiendo avisos por correo de licencia caducada

Esto ocurre si compra una nueva clave en lugar de renovar. El sistema de licencias no conoce su intención y cree que necesita una nueva licencia para otro fin, por lo que seguirá enviando avisos de caducidad. Simplemente** ignórelos**; no debería recibir más de 3 avisos por correo (30 días antes, 10 días antes y el primer día de caducidad).

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta de la tienda?

Primero vaya a la página Mi cuenta. Luego haga clic en “Lost your password?”.

Desde aquí, escriba su nombre de usuario o dirección de correo electrónico utilizados para crear la cuenta y haga clic en “Reset Password”.

Debería haber recibido instrucciones por correo electrónico; revise la carpeta de SPAM si es necesario. Haga clic en el enlace incluido en el correo.

En la nueva página, se le solicitará una nueva contraseña. Sea creativo, no reutilice las mismas contraseñas. Luego haga clic en “Save”. Su nueva contraseña debería quedar establecida; ahora puede iniciar sesión en la página Mi cuenta.