FAQ

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Ich habe meine Lizenz verlängert, aber es hat sich nichts geändert

Möglicherweise haben Sie eine andere Lizenz gekauft, anstatt zu verlängern. Sie müssen zuerst die alte entfernen, siehe unten.
Falls sich das Ablaufdatum in der Software nicht geändert hat, versuchen Sie es bitte mit der Schaltfläche „Refresh“ (im Reiter „Account“).

Ich habe eine neue Lizenz gekauft, anstatt zu verlängern, was soll ich tun?

Keine Sorge. Sie müssen lediglich zuerst die alte Lizenz entfernen (Reiter „Account“, Schaltfläche „Deactivate“) und dann die neue anwenden.

Wenn ich meine Lizenz eingebe, erscheint „No activations left“

Dies geschieht, wenn Sie die maximale Anzahl der für Ihre Lizenz zulässigen Rechner erreicht haben.
Keine Sorge, Sie müssen lediglich die Lizenz für einige Ihrer Rechner entfernen:

– Falls Sie Zugriff auf den Rechner haben, den Sie abmelden möchten, gehen Sie einfach zum Reiter „Account“ und klicken Sie auf „Deactivate“ (siehe oben). Dies kann auch durch (vollständiges) Deinstallieren der Software erfolgen.
– Falls Sie keinen Zugriff darauf haben oder sich nicht erinnern, welcher Rechner Aktivierungen belegt, können Sie Folgendes tun:
1 – Klicken Sie auf einem registrierten Rechner auf den Reiter „Account“ und dann auf „Manage Activations“. Hier können Sie nicht mehr genutzte Aktivierungen entfernen
2 – Klicken Sie in Ihrem Shop-Konto** auf den Reiter „License Keys“**. Hier können Sie nicht mehr genutzte Aktivierungen entfernen.

Falls Sie Rechner neu installieren, empfiehlt es sich, zuerst die Lizenz zu deinstallieren (oder die Software vollständig), um zu vermeiden, dass eine Aktivierung verbraucht wird.

Nach der Verlängerung erhalte ich weiterhin E-Mail-Benachrichtigungen über abgelaufene Lizenzen

Dies geschieht, wenn Sie einen neuen Schlüssel kaufen, anstatt zu verlängern. Das Lizenzsystem kennt Ihre Absicht nicht und geht davon aus, dass Sie eine neue Lizenz für einen anderen Zweck benötigen, daher werden weiterhin Ablaufbenachrichtigungen versendet. Ignorieren Sie diese einfach, Sie sollten nicht mehr als 3 E-Mail-Benachrichtigungen erhalten (30 Tage vorher, 10 Tage vorher und am ersten Tag des Ablaufs).

Wie stelle ich das Passwort meines Shop-Kontos wieder her?

Gehen Sie zunächst zur Seite Mein Konto. Klicken Sie dann auf „Lost your password?“.

Geben Sie hier Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben, und klicken Sie auf „Reset Password“.

Sie sollten Anweisungen per E-Mail erhalten haben; überprüfen Sie bei Bedarf den SPAM-Ordner. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail.

Auf der neuen Seite werden Sie zur Eingabe eines neuen Passworts aufgefordert. Seien Sie kreativ, verwenden Sie keine bereits genutzten Passwörter erneut. Klicken Sie dann auf „Save“. Ihr neues Passwort sollte nun festgelegt sein, und Sie können sich jetzt auf der Seite Mein Konto anmelden.