J’ai renouvelé ma licence, mais rien n’a changé.

• Il se peut que vous ayez acheté une autre licence au lieu de renouveler celle existante. Vous devrez d’abord supprimer l’ancienne licence, veuillez consulter les instructions ci-dessous.
• Si la date d’expiration n’a pas changé dans le logiciel, veuillez essayer le bouton « Actualiser » (dans l’onglet « Compte »).

J’ai acheté une nouvelle licence au lieu de renouveler, que dois-je faire ?

Pas de soucis. Vous devez simplement supprimer l’ancienne licence d’abord (« Onglet Compte », bouton « Désactiver »), puis appliquer la nouvelle.

Quand je mets ma licence, il indique « Aucune activation restante ».

Cela se produit lorsque vous avez atteint le nombre maximum de machines autorisées pour votre licence.
Pas d’inquiétude, il vous suffit de supprimer la licence pour certaines de vos machines :

• – Si vous avez accès à la machine que vous souhaitez désenregistrer, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Compte » et de cliquer sur « Désactiver » (voir ci-dessus). Cela peut également être fait en désinstallant (complètement) le logiciel.
• – Si vous n’y avez pas accès, ou si vous ne vous souvenez pas quelle machine utilise des activations, vous pouvez faire ce qui suit:
  1 – Sur une machine enregistrée, cliquez sur l’onglet « Compte », puis sur « Gérer les activations ». Ici, vous pouvez supprimer les activations qui ne sont plus utilisées.
  2 – Sur votre compte boutique, cliquez sur l’onglet « Clés de licence ». Ici, vous pouvez supprimer les activations qui ne sont plus utilisées.

Si vous réinstallez des machines, il est conseillé de désinstaller d’abord la licence (ou le logiciel complètement) pour éviter de consommer une activation.

Après le renouvellement, je continue à recevoir des notifications par e-mail concernant la licence expirée.

Cela se produit si vous achetez une nouvelle clé au lieu de renouveler. Le système de licence ne connaît pas votre intention et pense que vous avez besoin d’une nouvelle licence à d’autres fins, il enverra donc toujours des avis d’expiration. Ignorez-les simplement, vous ne devriez pas recevoir plus de 3 avis par e-mail (30 jours avant, 10 jours avant et le premier jour de l’expiration).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte boutique ?

D’abord, accédez à la page Mon Compte. Ensuite, cliquez sur « Mot de passe perdu ? ».

À partir d’ici, saisissez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail utilisée pour la création du compte, puis cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».

Vous devriez avoir reçu des instructions par e-mail. Veuillez vérifier le dossier SPAM si nécessaire. Cliquez sur le lien à l’intérieur de l’e-mail.

Sur la nouvelle page, vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Soyez créatif et ne réutilisez pas les mêmes mots de passe. Ensuite, cliquez sur « Sauvegarder ». Votre nouveau mot de passe devrait maintenant être défini, vous pouvez maintenant vous connecter sur la page Mon Compte.